Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre el servicio VIA-T mobe®

Recuerda que solo ofrecemos nuestros servicios en Francia e Italia para vehículos ligeros (menos de 3,5 toneladas de peso y inferior a 3 metros de altura) y que no emitimos factura, sino justificante de pagos para los tránsitos realizados en la red francesa e italiana.

¿Qué es VIA-T mobe®?

VIA-T mobe® es un dispositivo de Telepeaje interoperable en varios países y admitido como medio de pago en nuestra red de proveedores, formada por todas las autopistas de España, Portugal, Francia e Italia y más de 500 parkings. El Via-T mobe® se coloca en el parabrisas de tu vehículo y permite el pago automático, sin detenerte, sin recojer tickets y sin esperas.

¿Dónde puedo usar mi VIA-T mobe®?

Puedes utilizar el VIA-T mobe® en toda la red de autopistas de España, Portugal, Francia* e Italia* (*solo vehículos ligeros). Además, puedes utilizar el dispositivo en parkings adheridos de España, Francia e Italia (consulta nuestra sección de Parkings). Para España y Portugal recibirás factura con todos tus consumos. Para Francia e Italia tendrás disponible un justificante de pagos.

En España tienes 2 tipos de vías de acceso en las estaciones de peaje:

Vías mixtas: Permite pagar el peaje tanto con VIA-T como con otros métodos de pago (efectivo y/o tarjeta). Se identifican con una T blanca sobre fondo azul.

Logo-viat cuadrado

Vías exclusivas: Vías reservadas a usuarios con sistema de telepeaje. La señal que las identifica es redonda, con una T blanca sobre fondo azul. Estos carriles exclusivos suelen situarse en ambos extremos del peaje.

 VIAT Redondo

¿Cómo contrato un VIA-T mobe®?

A través de nuestra web puedes contratar el servicio y dispositivo Via-T mobe®. Es la única forma. Una vez finalizada la contratación recibirás tu VIA-T mobe® por mensajero en la dirección que elijas. Si tienes alguna duda o problema durante el proceso de contratación no dudes en contactar con nosotros o escríbenos un correo electrónico a ayuda@pagatelia.com 

¿Qué plan elijo?

En nuestra sección de planes puedes ver los detalles de cada una de nuestras tarifas Via-T.

Los planes están diseñados para ajustarse a cualquiera de tus necesidades. Lo uses mucho o poco encontrarás una tarifa a tu medida.Recuerda que en todos ellos los servicios de Telepeaje que ofrecemos son los mismos.

Si usas el VIA-T mobe® durante 5 o menos meses al año, te recomendamos la tarifa Tiempo Libre (perfecta para el uso ocasional, viajes al extranjero, escapádas y vacaciones).

Si, por el contrario, piensas utilizar tu VIA-T mobe® de forma habitual y durante más de 5 meses al año, elige el Plan Fórmula Fácil (recomendado) o el Plan Usuario Frecuente.

¿Tengo que vincular una tarjeta de crédito?

Todo VIA-T tiene que estar  vinculado a un medio de pago, pero no necesariamente una tarjeta de crédito. En Pagatelia encontrarás todas las opciones. Puedes optar por domiciliaciones bancarias, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta de PayPal. 

¿Cuál es el plazo de entrega del envío?

Tu nuevo VIA-T mobe® llegará por mensajero a la dirección indicada en un plazo de 24-48 horas laborables. Ten en cuenta que si el método de pago elegido es domiciliación bancaria no podremos proceder al envío hasta que se reconcilie el pago, por lo que el plazo puede ser superior. Asimismo, para envíos fuera de la península puede aumentar el plazo.

¿Cómo funciona la cuenta de pagos?

Al darte de alta en nuestro servicio se crea automáticamente una cuenta de pagos en Pagatelia. Esta cuenta está vinculada al medio de pago que hayas elegido asociar (Tarjeta, cuenta bancaria o PayPal). Desde esta cuenta on-line podrás gestionar todo lo relacionado con tu dispositivo VIA-T mobe®.

En el momento de realizar el registro elegirás un saldo mínimo, el importe de recarga y un saldo inicial. Esta configuración activará las recargas automáticas.

En tu perfil de usuario podrás comprobar el saldo disponible, sobre el que iremos cargando los distintos peajes o estacionamientos que realices, así como los abonos o subvenciones que disfrutes.

Tantas veces como tu saldo baje del umbral mínimo establecido, nuestra plataforma generará una orden de recarga automática por el importe que tengas configurado. No tienes que hacer nada, nosotros nos encargamos de todo.

Si quieres saber más sobre cómo funciona la cuenta de pagos te recomendamos que hagas click aquí para ver el video explicativo.

¿Tengo compromiso de permanencia?

No, en Pagatelia no hay ningún compromiso de permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras sin ningún tipo de penalización. Solo tienes que devolvernos el dispositivo y programaremos la devolución íntegra de tu saldo.

¿Sirve para vehículos pesados?

En España y Portugal, SÍ.

En Francia e Italia, NO, donde sólo prestamos servicios para vehículos ligeros (máximo 3'5 toneladas de peso y 3 metros de altura máxima)

No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si superado el plazo de 48 horas laborables no has recibido tu dispositivo VIA-T mobe® ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo a la mayor brevedad.

Resumen condiciones

Pagatelia tiene la oferta más competitiva y completa del mercado de VIA-T. Estas son nuestras condiciones:

1)   VIA-T mobe® es un dispositivo de pago para servicios relacionados con el automóvil y lo emite Pagatelia.

2)   Tenemos tres tarifas diferentes: Fórmula Fácil, Usuario Frecuente y Tiempo Libre.

3)   El uso en Italia y Francia tiene un coste de 2’4€ por mes natural de uso por cada país en el que lo utilices. Si no lo usas, no pagas nada.

4)   No hay cuotas adicionales ni compromiso de permanencia. Si no lo usas, nos lo devuelves.

5)   Tienes acceso a tu facturación desde tu área privada gratis. Para Francia e Italia no emitimos factura, solo justificantes de pago.

6)   No tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. Las recargas son automáticas, a través del medio de pago asociado. En tu cuenta on-line puedes elegir la cuantía (recomendamos seleccionar el consumo medio mensual) y el saldo mínimo por debajo del cual se generará una recarga automática. 

7)   El saldo y la recarga automática de tu cuenta serán como mínimo de 15€ para vehículos ligeros y 250€ para vehículos pesados (mayor de 3,5 Toneladas)

8)   Los costes de recarga varían según el medio de pago asociado. Son los siguientes: 

  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€.
  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas o autónomos: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjeta American Express: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados.
  • Cuenta bancaria: 0,25€.

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