Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre el servicio VIA-T mobe®

¿Cómo colocar/instalar el VIA-T mobe®?

¡Es muy sencillo y rápido! En el siguiente enlace te explicamos cómo debes colocarlo para un funcionamiento óptimo. 

Dispones de un vídeo-tutorial y unas instrucciones de instalación. 

Importante: Recuerda situarlo en la zona de puntos para evitar interferencias en la comunicación entre las antenas y tu dispositivo.

¿Es necesario activar mi VIA-T mobe®?

No, recibirás tu VIA- mobe® listo para ser utilizado. Tan solo necesitas colocarlo adecuadamente en tu coche y estarás listo para viajar sin interrupciones.

 

¿Es obligatorio asociar una matrícula?

Sí, para evitar problemas en Portugal o Italia, desde mayo de 2018 requerimos a todos los nuevos usuarios que asocien una matrícula a su dispositivo. 

Importante: En caso de que vayas a viajar a uno de estos países es muy importante que, en caso de no haberlo realizado previamente, asocies la matrícula de tu vehículo 24 horas antes de realizar tu viaje. Puedes hacerlo a través de tu cuenta on-line de Pagatelia, en la opción "Mobes". Haz "click" sobre la numeración del dispositivo (VIAT number - PAN) y guarda los cambios.

Puedes agregar o modificar la matrícula asociada tantas veces como quieras.

¿Qué hacer si la barrera no abre?

En caso de que la antena no detecte el dispositivo y no se abra la barrera, espera a que te ayude un operario.  

NO debes, en ningún caso:

-Salir del vehículo.

-Sacar el dispositivo del vehículo.

-Dar marcha atrás.

Recuerda: Siempre debe ir instalado el VIA-T mobe® en la zona de puntos habilitada para dispositivos de Telepeaje y en ningún caso llevarlo en la mano por tu seguridad.

¿Cómo recupero el saldo de mi cuenta?

Pagatelia te devolverá el importe íntegro de tu saldo cuando te des de baja del servicio de Telepeaje. Una vez recibido el dispositivo VIA-T mobe ® procederemos a la devolución de tu saldo al medio de pago que tengas asociado a tu cuenta.

En ciertos casos excepcionales, como por ejemplo la aplicación retroactiva de descuentos por parte de la autopista, en los que el saldo resultante sea inusualmente alto, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o enviarnos un correo a ayuda@pagatelia.com.

¿Tiene garantía mi VIA-T mobe®?

El ratio de error de nuestros dispositivos es mínimo. No obstante, si durante los primeros cinco años tu VIA-T mobe® presenta cualquier fallo técnico puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos pondremos en contacto contigo para valorar las causas y ofrecerte el reemplazo inmediato del dispositivo averiado. 

Recuerda que es muy importante colocar adecuadamente el VIA-T mobe®, puesto que una mala posición impedirá la correcta comunicación entre la antena y el dispositivo, y por tanto que la barrera no se abra.

Para descartar que el mal funcionamiento sea por una mala colocación, te recomendamos que le hagas una foto con el móvil y nos la envíes a ayuda@pagatelia.com.

Importante: Queda excluido de garantía cualquier dispositivo que presente indicios de manipulación o uso indebido por parte del usuario.

¿Puedo cambiar de Plan?

Sí. Puedes cambiar de modalidad de contrato de VIA-T mobe® cuando lo desees desde tu cuenta en Pagatelia. Para ello, debes hacer "click" en la numeración del VIA-T mobe® (308648********) y selecciones en la opción "Tus Contratos" la nueva tarifa. Se mostrará una ventana con una casilla desplegable llamada "Tipo de contrato" donde puedes elegir la tarifa que deseas. Recuerda pulsar en el botón "Guardar cambios" antes de salir de la página. 

El cambio de tarifa entre los contratos "Usuario Frecuente" y "Tiempo Libre" no tiene coste.

Si has contratado inicialmente la tarifa "Fórmula Fácil" y deseas cambiarte a otra tarifa deberás abonar el coste de alta (16,90€+IVA), ya que esta tarifa está bonificada al 100% el coste de alta y los gastos de envío.

Importante: Si quiere cambiar de "Fórmula Fácil" a otro contrato deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Si tienes cualquier solicitud o duda puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente o envíanos un correo a ayuda@pagatelia.com.

¿Cómo me doy de baja?

Es muy sencillo. Para darte de baja tan solo tienes que contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente o enviarnos un email a ayuda@pagatelia.com y te indicaremos los pasos a seguir para darte de baja del servicio.

Una vez recibamos tu dispositivo VIA-T mobe® procederemos a programar la devolución de tu saldo al medio de pago que tengas vinculado a tu cuenta.

Mi VIA-T no funciona ¿Que puedo hacer?

El ratio de error de un dispositivo VIA-T en muy bajo. Si no funciona es probable que se deba a una disfunción puntual de la antena del peaje o bien a un error de colocación del dispositivo de Telepeaje.

El VIA-T mobe® debe estar correctamente instalado y colocado dentro de la zona habilitada de puntos del parabrisas. En ningún caso puede llevarse en la mano. 

Recuerda: Ante una incidencia de lectura siempre podrás facilitar el dispositivo VIA-T al operario para que cargue manualmente el tránsito.

Ponte en contacto lo antes posible con nuestro Centro de Atención al Cliente para que uno de nuestros técnicos pueda ayudarte.

¿Qué hago si me roban o pierdo el dispositivo?

Si te han robado o has perdido el dispositivo podemos bloquearlo. Deberás comunicárnoslo tan pronto como sea posible a nuestro Centro de Atención al Cliente, por email a ayuda@pagatelia.com o teléfono.

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

¿Qué sucede si mis consumos son superiores a mi saldo?

No te preocupes, se contempla la posibilidad de que el saldo de tu cuenta se quede en negativo de forma puntual. Dado que nuestro modelo no es un prepago, el saldo mínimo que requerimos constituye una garantía. En este caso nuestra plataforma te generará una recarga por el importe suficiente para cubrir la parte negativa y el saldo mínimo requerido.

En cualquier caso, tu VIA-T mobe® siempre permanecerá operativo.

No estoy de acuerdo con algún cargo facturado, ¿qué puedo hacer?

Pagatelia carga en tu cuenta de pagos de forma automática los cargos y abonos, a partir de la información recibida de las autopistas y parkings.

Si no estás conforme con algún pago o quieres reclamar un abono pendiente podemos ayudarte en tu reclamación. Contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente o envíanos un correo a ayuda@pagatelia.com. Te proporcionaremos el contacto directo de la concesionaria a través del cual podrás tramitar la misma y los datos necesarios para llevar a cabo la reclamación.

¿Puedo utilizar mi VIA-T mobe® en una moto?

Sí. Nuestros dispositivos son válidos para cualquier tipo de vehículo. 

¿Cómo autorizo las domiciliaciones B2B (empresas)?

Si tu contrato está a nombre de empresa y vinculas una cuenta bancaria como forma de pago, durante el registro se generará un documento SEPA con tus datos. Necesitamos que nos envies copia de Orden de Adeudo Directo firmada y sellada. El original deberás enviarlo por correo ordinario a nuestra dirección para que podamos finalizar la tramitación del envío de tu dispositivo.

Es muy importante que traslades a tu entidad bancaria del número de referencia de dicho documento (situado en la parte superior del archivo PDF), para así evitar la devolución de los recibos.

 

Si tienes cualquier duda con este procedimiento contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente o envíanos un correo a ayuda@pagatelia.com.

Seguridad fondos de usuarios

Pagatelia salvaguarda los fondos de los usuarios siguiendo el procedimiento establecido en el art. 10 a) de la Ley 16/2009, de Servicios de Pago, no mezclándose en ningún momento los fondos del usuario y los fondos de la entidad. Además, se depositan en cuentas separadas en entidades de crédito, a las que se informa de la naturaleza de estas cuentas para mayor seguridad. Estos fondos gozan de derecho de separación en un hipotético caso de insolvencia de la entidad.

 

Resumen condiciones

Pagatelia tiene la oferta más competitiva y completa del mercado de VIA-T. Estas son nuestras condiciones:

1)   VIA-T mobe® es un dispositivo de pago para servicios relacionados con el automóvil y lo emite Pagatelia.

2)   Tenemos tres tarifas diferentes: Fórmula Fácil, Usuario Frecuente y Tiempo Libre.

3)   El uso en Italia y Francia tiene un coste de 2’4€ por mes natural de uso por cada país en el que lo utilices. Si no lo usas, no pagas nada.

4)   No hay cuotas adicionales ni compromiso de permanencia. Si no lo usas, nos lo devuelves.

5)   Tienes acceso a tu facturación desde tu área privada gratis. Para Francia e Italia no emitimos factura, solo justificantes de pago.

6)   No tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. Las recargas son automáticas, a través del medio de pago asociado. En tu cuenta on-line puedes elegir la cuantía (recomendamos seleccionar el consumo medio mensual) y el saldo mínimo por debajo del cual se generará una recarga automática. 

7)   El saldo y la recarga automática de tu cuenta serán como mínimo de 15€ para vehículos ligeros y 250€ para vehículos pesados (mayor de 3,5 Toneladas)

8)   Los costes de recarga varían según el medio de pago asociado. Son los siguientes: 

  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€.
  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas o autónomos: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjeta American Express: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados.
  • Cuenta bancaria: 0,25€.

Tengo coche y moto ¿Puedo usarlo en ambos vehículos?

Puedes utilizar el VIA-T mobe® en todos tus vehículos, coches o motos. Debes saber que para poder utilizarlo necesitarás un soporte adicional para cada uno de ellos, que podrás solicitar en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Cada VIA-T mobe® está vinculado a una matrícula, por lo que no podrás tener dos matrículas asociadas al mismo tiempo. Recuerda que si viajas al extranjero será necesario que tengas vinculada la matrícula, imprescindible si vas a Portugal o Italia.

¿Cómo puedo cambiar o modificar el método de pago?

Es muy fácil. Puedes cambiar el método de pago asociado a tu VIA-T mobe®  desde la cuenta online de Pagatelia. Accede desde un ordenador a "Mi Cuenta" y en el menú principal selecciona la opción "Recargas". Pulsa en el boton "Añadir nuevo medio de pago" en la sección "Mis medios de Pago" y sigue los pasos.

Importante: Para confirmar el cambio, en la sección "Mis medios de pago" selecciona el método que acabas de añadir y haz "click" en el botón "Marcar por defecto".

¿Cómo puedo saber en qué países es compatible mi VIA-T mobe®?

Todos nuestros dispositivos VIA-T actualmente son compatibles con el servicio de Telepeaje en las autopistas de España, Francia y Portugal.

Si contrataste o renovaste tu VIA-T mobe® a partir de agosto de 2017 tu dispositivo VIA-T mobe® funciona en todas las autopistas francesas. Desde 2018 ya tienes disponible el nuevo VIA-T mobe®, el único dispositivo de Telepeaje compatible en 4 países: España, Francia, Portugal e Italia

En caso de no recordarlo, puedes comprobar desde tu cuenta on-line de Pagatelia la compatibilidad. En el Menú principal de tu área privada selecciona "Mobes". Desde esta sección puedes verificar los primeros 8 dígitos de la numeración de tu VIA-T (PAN).

Si la numeración comienza por son 30864830 es compatible en España, Francia y Portugal.

Si la numeración comienza por 30864850 es compatible en España, Francia, Portugal e Italia.

Si la numeración no coincide sólo es compatible en España y Portugal. Puedes renovar tu dispositivo desde nuestro Centro de Atención al Cliente

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