Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre el servicio VIA-T mobe®

¿Cómo coloco el VIA-T mobe®?

¡Es muy sencillo y rápido! En el siguiente enlace (www.pagatelia.com/viat-mobe-montaje) te explicamos cómo.

Importante: Recuerda situarlo en la zona de puntos para evitar interferencias en la comunicación entre las antenas y tu dispositivo.

¿Es necesario activar mi VIA-T mobe®?

No, recibirás tu VIA- mobe® listo para ser utilizado. Tan solo necesitas colocarlo adecuadamente en tu coche y estarás listo para viajar sin interrupciones.

¿Es obligatorio asociar una matrícula?

Sí, para evitar problemas en Portugal o Italia, desde mayo de 2018 requerimos a todos los nuevos usuarios que asocien una matrícula a su dispositivo. 

Importante: En caso de que vayas a viajar a uno de estos países es muy importante que, en caso de no haberlo realizado previamente, asocies la matrícula de tu vehículo. Puedes hacerlo a través de tu perfil de usuario. Recuerda que puedes modificarla tantas veces como quieras.

¿Qué hacer si la barrera no abre?

En caso de que la antena no detecte el dispositivo y no se abra la barrera, espera a que te ayude un operario.  

NO debes, en ningún caso:

-Salir del vehículo.

-Sacar el dispositivo del vehículo.

-Dar marcha atrás.

¿Cómo recupero el saldo de mi cuenta?

Pagatelia te devolverá el importe íntegro de tu saldo cuando te des de baja. Una vez recibido el dispositivo procederemos a la devolución de tu saldo.

En ciertos casos excepcionales, como por ejemplo la aplicación retroactiva de descuentos por parte de la autopista, en los que el saldo resultante sea anormalmente alto, puedes ponerte en contacto con nosotros (ayuda@pagatelia.com).

¿Tiene garantía mi VIA-T mobe®?

El ratio de error de nuestros dispositivos es mínimo. No obstante, si durante los primeros cinco años tu VIA-T mobe® presenta cualquier fallo técnico comunícalo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, y nos pondremos en contacto contigo para valorar las causas y ofrecerte el reemplazo inmediato del dispositivo averiado. 

Queda excluido de garantía cualquier dispositivo que presente indicios de manipulación o uso indebido por parte del usuario.

 Recuerda que es muy importante colocar adecuadamente el VIA-T mobe®, puesto que una mala posición impedirá la correcta comunicación entre la antena y el dispositivo, y por tanto que la barrera no se abra.

 Para descartar que el mal funcionamiento sea por una mala colocación, te recomendamos que le hagas una foto con el móvil y nos la envíes a ayuda@pagatelia.com.

¿Puedo cambiar de Plan?

Sí. Puedes cambiar de modalidad de contrato de VIA-T mobe® cuando lo desees desde tu cuenta en Pagatelia. Para ello, debes pinchar en el código PAN (308648********)del VIA-T mobe® que elijas en la sección ‘Tus Contratos’ . Te aparecerá una ventana con una casilla desplegable llamada ‘Tipo de contrato’ donde puedes elegir el tipo de contrato. Recuerda pinchar en el botón ‘Guardar cambios’ antes de salir de la página. 

El cambio de contrato no tiene coste entre "Usuario Frecuente" y "Tiempo Libre". Si has contratado inicialmente la tarifa "Fórmula Fácil" y deseas cambiarte a otra tarifa deberás abonar el coste de alta (16,90€+IVA), ya que con la tarifa que contrataste el coste de alta y los gastos de envío estaban bonificados al 100%.

Importante: Si quiere cambiar de "Fórmula Fácil" a otro contrato deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente

 

¿Cómo me doy de baja?

Es muy sencillo. Para darte de baja tan solo tienes que enviarnos un email a ayuda@pagatelia.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibamos tu dispositivo procederemos a programar la devolución de tu saldo.

¿Qué hago si me roban o pierdo el dispositivo?

Deberás comunicárnoslo tan pronto como sea posible por email o teléfono (L a V de 9 a 18 h) para que bloqueemos tu VIA-T mobe®.

¿Qué sucede si mis consumos son superiores a mi saldo?

No te preocupes, se contempla la posibilidad de que el saldo de tu cuenta se quede en negativo de forma puntual. Dado que nuestro modelo no es un prepago, el saldo mínimo que requerimos constituye una garantía. En este caso nuestra plataforma te generará una recarga por el importe suficiente para cubrir la parte negativa y el saldo mínimo requerido.

En cualquier caso, tu VIA-T mobe® siempre permanecerá operativo.

No estoy de acuerdo con algún cargo facturado, ¿qué puedo hacer?

Pagatelia carga en tu cuenta de pagos de forma automática los cargos y abonos, a partir de la información recibida de las autopistas y parkings.

Si no estás conforme con algún pago o quieres reclamar algún abono intentaremos ayudarte en tu reclamación. Contacta con nosotros en ayuda@pagatelia.com y te proporcionaremos el contacto directo de la concesionaria a través del cual podrás tramitar la misma.

¿Puedo utilizar mi VIA-T mobe® en una moto?

Sí. Nuestros dispositivos son válidos para cualquier tipo de vehículo. 

¿Cómo autorizo las domiciliaciones B2B (empresas)?

Si tu cuenta está a nombre de empresa y vinculas una cuenta bancaria como forma de pago, durante el registro se te generará un documento SEPA, cuyo original deberás enviar firmado y sellado a nuestra dirección para que podamos finalizar la tramitación del envío de tu dispositivo. Es muy importante que traslades a tu entidad bancaria del número de referencia de dicho documento (situado en la parte superior del archivo PDF), para así evitar la devolución de los recibos.

 

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo a ayuda@pagatelia.com

Resumen condiciones

Pagatelia tiene la oferta más competitiva y completa del mercado de VIA-T. Estas son nuestras condiciones:

1)   VIA-T mobe® es un dispositivo de pago para servicios relacionados con el automóvil y lo emite Pagatelia.

2)   Tenemos tres tarifas diferentes: Fórmula Fácil, Usuario Frecuente y Tiempo Libre (www.pagatelia.com/tarifas-viat).

3)   El uso en Italia y Francia tiene un coste de 2’4€ por mes natural de uso por cada país en el que lo utilices. Si no lo usas, no pagas nada.

4)   No hay cuotas adicionales ni compromiso de permanencia. Si no lo usas, nos lo devuelves.

5)   Tienes acceso a tu facturación online. Gratis. Para Francia e Italia no emitimos factura, solo justificantes de pago.

6)   No tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. Las recargas son automáticas, a través del medio de pago asociado. En tu perfil de usuario puedes elegir la cuantía -recomendamos seleccionar el consumo medio mensual- y el saldo mínimo por debajo del cual se generará una recarga automática. 

7)   El saldo y la recarga automática de tu cuenta serán como mínimo de 15€ para vehículos ligeros y 250€ para vehículos pesados (>3,5 Tn.)

8)   Los costes de recarga varían según el medio de pago asociado. Son los siguientes: 

-Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€

-Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas o autónomos: 0,99€  por cada 100€ recargados

-Tarjeta American Express: 0,99€ por cada 100€ recargados

-Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados

-Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados

-Cuenta bancaria: 0,25€

Seguridad fondos de usuarios

Pagatelia salvaguarda los fondos de los usuarios siguiendo el procedimiento establecido en el art. 10 a) de la Ley 16/2009, de Servicios de Pago, no mezclándose en ningún momento los fondos del usuario y los fondos de la entidad. Además, se depositan en cuentas separadas en entidades de crédito, a las que se informa de la naturaleza de estas cuentas para mayor seguridad. Estos fondos gozan de derecho de separación en un hipotético caso de insolvencia de la entidad.

 

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