Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre el servicio VIA-T mobe®

¿Cómo puedo comprobar mis consumos?

Accede a tu cuenta on-line de Pagatelia desde www.pagatelia.com.

Encontrarás dos casilleros en la zona superior derecha de la web "mi cuenta". Como nombre de "usuario" debes indicar la dirección de correo electrónico que figura en tu perfil y en el siguiente casillero la contraseña de acceso.

Desde tu cuenta podrás revisar los tránsitos realizados desde la pestaña "consumos". Las operaciones efectuadas en tu cuenta de Pagatelia puedes revisarlas en la pestaña "movimientos".

¿Cómo puedo modificar la tarjeta o cuenta bancaria asociada?

Debes acceder a tu perfil de usuario, y en la sección "recargas" verás la opción de "cambio de cuenta".

Si la cuenta está a nombre de empresa verás la opción de introducir la nueva cuenta bancaria y generar el pdf con el mandato SEPA. Este mandato deberá ser firmado y sellado, y enviado en original a la dirección que verá indicada en el propio documento. Hasta que no recibamos el original no podremos hacer efectivo el cambio de la cuenta bancaria.

Necesito imprimir justificantes de pago individuales, ¿Cómo los descargo?

Desde tu perfil de usuario dispones de la posibilidad de descargar e imprimir justificantes de pago de forma individual.

Para ello deberás acceder a tu cuenta y pinchar sobre la pestaña superior "consumos". En la sección "viajes" verá todos los tránsitos realizados, y con solo pinchar encima del que desees te aparecerá en el margen derecho un mapa con un botón en la parte superior que indica "imprimir".

No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Después de introducir los datos de acceso incorrectos te aparecerá un mensaje de error "Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí”. Una vez pinches en el enlace, automáticamente te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico asociado.

¿Puedo cambiar el nombre del titular del mobe®?

Tu mobe® podrá ser traspasado a otro titular. Para ello el nuevo titular debe tener una cuenta en Pagatelia o abrirla.

Este proceso deberás hacerlo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y tardará uno o dos días en completarse.

Las facturas serán emitidas a mes vencido, una única vez y a nombre del titular que conste en nuestro sistema.

¿Cómo puedo modificar la matrícula asociada a mi mobe®?

En la pestaña 'mobes', haz click sobre el número pan del dispositivo cuya matrícula asociada quieras modificar. Puedes modificarla tantas veces como necesites.

No estoy de acuerdo con algún cargo facturado, ¿qué puedo hacer?

Pagatelia carga en tu cuenta de pagos de forma automática los cargos y abonos, a partir de la información recibida de las autopistas y parkings.

Si no estás conforme con algún pago o quieres reclamar algún abono intentaremos ayudarte en tu reclamación. Contacta con nosotros en ayuda@pagatelia.com y te proporcionaremos el contacto directo de la concesionaria a través del cual podrás tramitar la misma.

Formas de recarga adicional

A pesar de que las recargas automáticas no se pueden desactivar, dispones de la posibilidad de realizar una recarga puntual de saldo.

Las formas de recargar el saldo de tu cuenta son las siguientes:

  • Con tarjeta de crédito/débito desde tu cuenta de Pagatelia.
  • Con PayPal desde tu cuenta de Pagatelia
  • Realizando una transferencia desde tu cuenta corriente a nuestra cuenta de La Caixa o el B. Sabadell, colocando en el beneficiario Pagatelia SL y en el concepto su número de cuenta de usuario en Pagatelia (0010*****):

- La Caixa: ES03 2100 6061 5202 0007 9077
- B. Sabadell: ES43 0081 5141 1500 0108 2412

¿Qué costes tienen las recargas?

Cada recarga automática que se activa en tu cuenta conlleva unos costes externos, dependiendo del método de pago asociado (tarjeta o cuenta bancaria).

Asociando una tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€

Asociando una tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas/autónomos: 0,99€  por cada 100€ recargados

Asociando una tarjeta (American Express): 0,99€ por cada 100€ recargados

Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados

Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados

Asociando una cuenta bancaria: 0,25€

A pesar de que las recargas automáticas no se pueden desactivar, puedes evitarlas haciendo que tu saldo nunca baje del mínimo establecido. Para ello tienes la posibilidad de realizar recargas puntuales mediante tarjeta desde tu perfil de usuario, o bien realizar recargas mediante transferencia bancaria.

En la pestaña “recargas” de tu perfil de usuario verás la opción de recargar mediante tarjeta o informarte de las cuentas bancarias a las que puedes transferir dinero para recargar tu cuenta de pagos.

¿Cómo autorizo las domiciliaciones B2B (empresas)?

Si tu cuenta está a nombre de empresa y vinculas una cuenta bancaria como forma de pago, durante el registro se te generará un documento SEPA, cuyo original deberás enviar firmado y sellado a nuestra dirección para que podamos finalizar la tramitación del envío de tu dispositivo. Es muy importante que traslades a tu entidad bancaria del número de referencia de dicho documento (situado en la parte superior del archivo PDF), para así evitar la devolución de los recibos.

 

¿Cómo recupero el saldo de mi cuenta?

Pagatelia te devolverá el importe íntegro de tu saldo cuando te des de baja. Una vez recibido el dispositivo procederemos a la devolución de tu saldo.

En ciertos casos excepcionales, como por ejemplo la aplicación retroactiva de descuentos por parte de la autopista, en los que el saldo resultante sea anormalmente alto, puedes ponerte en contacto con nosotros (ayuda@pagatelia.com).

Resumen condiciones

Pagatelia tiene la oferta más competitiva y completa del mercado de VIA-T. Estas son nuestras condiciones:

1)   VIA-T mobe® es un dispositivo de pago para servicios relacionados con el automóvil y lo emite Pagatelia.

2)   Tenemos tres tarifas diferentes: Fórmula Fácil, Usuario Frecuente y Tiempo Libre (www.pagatelia.com/tarifas-viat).

3)   El uso en Italia y Francia tiene un coste de 2’4€ por mes natural de uso por cada país en el que lo utilices. Si no lo usas, no pagas nada.

4)   No hay cuotas adicionales ni compromiso de permanencia. Si no lo usas, nos lo devuelves.

5)   Tienes acceso a tu facturación online. Gratis. Para Francia e Italia no emitimos factura, solo justificantes de pago.

6)   No tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. Las recargas son automáticas, a través del medio de pago asociado. En tu perfil de usuario puedes elegir la cuantía -recomendamos seleccionar el consumo medio mensual- y el saldo mínimo por debajo del cual se generará una recarga automática. 

7)   El saldo y la recarga automática de tu cuenta serán como mínimo de 15€ para vehículos ligeros y 250€ para vehículos pesados (>3,5 Tn.)

8)   Los costes de recarga varían según el medio de pago asociado. Son los siguientes: 

-Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€

-Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas o autónomos: 0,99€  por cada 100€ recargados

-Tarjeta American Express: 0,99€ por cada 100€ recargados

-Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados

-Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados

-Cuenta bancaria: 0,25€

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