Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre el servicio VIA-T mobe®

¿Cómo puedo comprobar los consumos de mi VIA-T?

Accede a tu cuenta on-line de Pagatelia desde www.pagatelia.com. Encontrarás dos casilleros en la zona superior derecha de la web Mi Cuenta. Para entrar en tu área privada debes indicar la dirección de correo electrónico que figura en tu perfil y en el siguiente casillero la contraseña de acceso.

Desde Mi Cuenta podrás revisar los tránsitos realizados desde la pestaña "Consumos". Todas las operaciones efectuadas en tu cuenta de Pagatelia puedes revisarlas en la pestaña "Movimientos".

¿Cómo puedo modificar la tarjeta o cuenta bancaria asociada al VIA-T?

Debes acceder a tu cuenta on-line de Pagatelia. En menú superior pulsa en la opción "Recargas" y verás la sección "Mis medios de pago". Pulsa el botón "Añadir medio de pago" y sigue los pasos para agregar una nueva cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal.

Si la cuenta está a nombre de empresa verás la opción de introducir la nueva cuenta bancaria y generar el pdf con el mandato SEPA. Este mandato deberá ser firmado y sellado, siendo enviado en original a la dirección que verá indicada en el propio documento. Hasta que no recibamos el original no podremos hacer efectivo el cambio de la cuenta bancaria.

Necesito imprimir justificantes de pago individuales, ¿Cómo los descargo?

Desde tu cuenta on-line de Pagatelia dispones de la posibilidad de descargar e imprimir justificantes de pago de forma individual.

Para ello deberás acceder a Mi Cuenta y pulsar sobre la opción del menú superior "Consumos". En la sección "Viajes" verá todos los tránsitos realizados, y con solo pinchar encima del que desees, te aparecerá en el margen derecho un mapa con un botón en la parte superior que indica "imprimir". 

No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Después de introducir los datos de acceso incorrectos aparecerá un mensaje de error "Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí”.

Una vez pulses en el enlace, automáticamente te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico asociado. Si el problema persiste, contacta con nuestro centro de atención al cliente.

¿Puedo cambiar la titularidad del VIA-T mobe®?

Tu Via-T mobe® puede ser traspasado a otro titular o bien para modificar el tipo de contrato (de particular a empresa y viceversa). Para solicitar un cambio de titularidad ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente

A partir de la fecha de cambio las facturas irán a nombre del nuevo titular. Las facturas serán emitidas a mes vencido, una única vez y a nombre del titular que conste en nuestro sistema.

¿Cómo puedo modificar o agregar una matrícula a mi VIA-T mobe®?

Accede a tu cuenta on-line de Pagatelia desde www.pagatelia.com. En el menú superior seleciona la opción 'Mobes'. Haz "click" sobre la numeración (número PAN o VIAT number) del dispositivo cuya matrícula quieras modificar o añadir. Rellena los campos del submenú desplegados y para finalizar pulsa en el botón "Guardar Cambios".

Puedes modificarla tantas veces como necesites.

Recuerda que si viajas al extranjero (imprescindible si viajas a Portugal o Italia) deberás tener asociada la matrícula 24 horas antes de inciar tu viaje.

No estoy de acuerdo con algún cargo facturado, ¿qué puedo hacer?

Pagatelia carga en tu cuenta de pagos de forma automática los cargos y abonos, a partir de la información recibida de las autopistas y parkings.

Si no estás conforme con algún pago o quieres reclamar un abono pendiente podemos ayudarte en tu reclamación. Contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente o escríbenos un correo a ayuda@pagatelia.com

Te proporcionaremos el contacto directo de la concesionaria a través del cual podrás tramitar la misma.

Formas de recarga adicional

A pesar de que las recargas automáticas no se pueden desactivar, dispones de la posibilidad de realizar una recarga puntual de saldo desde tu cuenta on-line de Pagatelia.

Accede a tu cuenta y selecciona en el menú superior la opción "Recargas". En esta sección encontrarás varias opciones de recargar el saldo de tu cuenta pulsando el borón "Recargas Ahora".

A continuación te mostramos la opciones:

1. Con tarjeta de crédito/débito desde tu cuenta de Pagatelia.

2. Con PayPal desde tu cuenta de Pagatelia

3. Realizando una transferencia desde tu cuenta corriente a nuestra cuenta de La Caixa o el B. Sabadell, colocando en el beneficiario Pagatelia SL y en el concepto su número de cuenta de usuario en Pagatelia (0010*****):

  • La Caixa: ES03 2100 6061 5202 0007 9077
  • B. Sabadell: ES43 0081 5141 1500 0108 2412

¿Qué costes tienen las recargas?

Cada recarga automática que se activa en tu cuenta conlleva unos costes externos, dependiendo del método de pago asociado (tarjeta o cuenta bancaria).

Asociando una tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€

Asociando una tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas/autónomos: 0,99€  por cada 100€ recargados

Asociando una tarjeta (American Express): 0,99€ por cada 100€ recargados

Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados

Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados

Asociando una cuenta bancaria: 0,25€

A pesar de que las recargas automáticas no se pueden desactivar, puedes evitarlas haciendo que tu saldo nunca baje del mínimo establecido. Para ello tienes la posibilidad de realizar recargas puntuales mediante tarjeta desde tu perfil de usuario, o bien realizar recargas mediante transferencia bancaria.

En la pestaña “recargas” de tu perfil de usuario verás la opción de recargar mediante tarjeta o informarte de las cuentas bancarias a las que puedes transferir dinero para recargar tu cuenta de pagos.

¿Cómo autorizo las domiciliaciones B2B (empresas)?

Si tu cuenta está a nombre de empresa y vinculas una cuenta bancaria como forma de pago, durante el registro se te generará un documento SEPA, cuyo original deberás enviar firmado y sellado a nuestra dirección para que podamos finalizar la tramitación del envío de tu dispositivo. Es muy importante que traslades a tu entidad bancaria del número de referencia de dicho documento (situado en la parte superior del archivo PDF), para así evitar la devolución de los recibos.

 

¿Cómo recupero el saldo de mi cuenta?

Pagatelia te devolverá el importe íntegro de tu saldo cuando te des de baja. Una vez recibamos el dispositivo procederemos a la devolución de tu saldo de forma automática al método de pago que tengas vinculado.

En ciertos casos excepcionales, como por ejemplo la aplicación retroactiva de descuentos por parte de la autopista, en los que el saldo resultante sea inusualmente alto, puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente o enviar un correo con su solicitud a ayuda@pagatelia.com.

¿Por qué el importe de mis facturas no se corresponden con los cargos recibidos?

Pagatelia es una sociedad emisora de medios de pago y al contratar servicios de pago dispones de una “cuenta de pagos”, de acuerdo con la Ley 16/2009 de Servicios de Pago.
 
Cuando transfieres dinero, o se genera un recibo bancario contra tu cuenta corriente, es siempre para cargar de saldo tu “cuenta de pagos”, desde la que Pagatelia procede a pagar los gastos comprometidos por ti con uno de nuestros medios de pago.

Las cantidades recargadas en tu cuenta, ya sean transferidas, ingresadas en efectivo, por recarga con tarjeta o por recibo domiciliado no tienen por qué coincidir con tus facturas.

Las facturas emitidas por Pagatelia son exclusivamente por el pago de servicios que se han realizado a través de tu cuenta de pagos en Pagatelia y siempre a mes vencido, nunca antes. 

La diferencia entre las cantidades transferidas a tu cuenta de pagos y el importe de tus facturas debe coincidir exactamente con el saldo que tengas disponible en tu cuenta de Pagatelia para proceder a próximos pagos.

Pagatelia no emite facturas por valor del recibo bancario emitido ya que dichos recibos se corresponden con recargas automáticas de tu cuenta de pagos, no con consumos realizados. El saldo de tu cuenta en Pagatelia se corresponde con Tesorería en una cuenta de pagos y es reembolsable en caso de cerrar la cuenta.

Resumen condiciones

Pagatelia tiene la oferta más competitiva y completa del mercado de VIA-T. Estas son nuestras condiciones:

1)   VIA-T mobe® es un dispositivo de pago para servicios relacionados con el automóvil y lo emite Pagatelia.

2)   Tenemos tres tarifas diferentes: Fórmula Fácil, Usuario Frecuente y Tiempo Libre.

3)   El uso en Italia y Francia tiene un coste de 2’4€ por mes natural de uso por cada país en el que lo utilices. Si no lo usas, no pagas nada.

4)   No hay cuotas adicionales ni compromiso de permanencia. Si no lo usas, nos lo devuelves.

5)   Tienes acceso a tu facturación desde tu área privada gratis. Para Francia e Italia no emitimos factura, solo justificantes de pago.

6)   No tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. Las recargas son automáticas, a través del medio de pago asociado. En tu cuenta on-line puedes elegir la cuantía (recomendamos seleccionar el consumo medio mensual) y el saldo mínimo por debajo del cual se generará una recarga automática. 

7)   El saldo y la recarga automática de tu cuenta serán como mínimo de 15€ para vehículos ligeros y 250€ para vehículos pesados (mayor de 3,5 Toneladas)

8)   Los costes de recarga varían según el medio de pago asociado. Son los siguientes: 

  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a particulares: 0,25€.
  • Tarjeta (VISA/Mastercard) emitida a empresas o autónomos: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjeta American Express: 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Tarjetas Internacionales/Otras tarjetas (Por ejemplo: emitidas por Servicios Financieros Carrefour): 0,99€ por cada 100€ recargados.
  • Cuenta PayPal: 0,99€ por cada 50€ recargados.
  • Cuenta bancaria: 0,25€.

¿Cómo puede solicitar un certificado de titularidad?

Pagatelia puede emitir un certificado de titularidad a su nombre. Para ellos será necesario que tenga su VIA-T mobe® vinculado a una cuenta bancaria.

Para solicitar este documento contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente o envíenos un correo a ayuda@pagatelia.com son su solicitud.

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